LIDERI HOTEL-TECH INDUSTRIJE ZAKLJUČILI: „HOTELIJERI, NE KANIBALIZIRAJTE DIREKTNU PRODAJU, ONA JE NAJPROFITABILNIJA"
Vodeći stručnjaci iz hotelske i tech industrije su na konferenciji Rentlio Rediscover istaknuli kako su direktne rezervacije najprofitabilnija i najjeftinija prodajna opcija za hotele, a ključan faktor za njihovo povećanje jest personalizacija sadržaja i ponuda. Treće izdanje jedinog hotel-tech networking eventa u Hrvatskoj održano je u četvrtak u Fortis Clubu, u sklopu Falkensteiner Punta Skala resorta u Petrčanima, a konferenciju je ove godine posjetilo više od 330 regionalnih hotelijera, tehnoloških partnera i lidera iz svijeta hospitality industrije.
Događaj je otvorio Marko Mišulić, CEO Rentlija, vodeće regionalne hospitality-tech kompanije iz Zadra koja ove godine obilježava desetu godišnjicu od osnutka. On se u svom izlaganju osvrnuo na sporu reakciju hrvatskih hotelijera kod implementacije novih tehnologija, istaknuvši kako rekordan broj turista neće zauvijek puniti smještajne kapacitete.
Marko Mišulić, CEO Rentlija
„Rekordna posjećenost Hrvatske će u jednom trenutku stati i onda će hoteli ostati s velikim problemima kao što su zastarjela tehnologija i manjak radne snage. U ovom trenutku veliki broj hotelijera gleda na ulaganje u tehnologiju kao na trošak, dok im je kupovina novog namještaja investicija. Moramo shvatiti da je turizam i tehnološki biznis, zbog čega OTA platforme kao što su Booking.com i Expedia izdvajaju 15 do 20 posto budžeta na tehnologiju. S druge strane, hotelijeri ulažu svega ispod 3 posto prihoda u digitalizaciju“, kazao je Mišulić.
Konkretne savjete o unaprjeđenju direktne prodaje uz pomoć umjetne inteligencije i personalizacije sadržaja, ponudila je Elena Klouda, Market Director za mediteranska tržišta iz The Hotels Networka, kompanije koja surađuje s više od 20.000 hotela diljem svijeta. Kako je navela, podaci pokazuju da 98 posto posjetitelja web stranice hotela odlazi bez rezervacije jer nisu pronašli adekvatan sadržaj za sebe.
„Kada bi ta brojka pala za samo jedan posto, došlo bi do povećanja prihoda od direktne prodaje za čak 50 posto. Prema tome, ako u obzir uzmemo naknade koje hoteli plaćaju putem booking platformi, direktna rezervacija je najjeftinija i najprofitabilnija prodajna opcija. Hotelijeri stoga moraju prestati kanibalizirati izravnu prodaju“, navela je Klouda te dodala da ključ povećanja leži u personalizaciji ponuda i sadržaja.
Upravo je personalizacija bila glavna tema panel rasprave „Redefining Seamless Service: What Modern Guests Expect?“ powered by Worldline u kojoj su sudjelovali Damir Knežević, CEO Hoteza Europe, Chris Willette, Head of Global Business Development u Worldline Global, te Roberto Gobo, Director of Digitalization u Valamaru. Diskusiju je moderirao Filip Gerin, Product Manager iz Rentlija.
MA
Knežević je istaknuo da su podaci o gostu ključni alat personalizacije sadržaja. Informacije poput nacionalnosti ili razdoblja rezervacije odmora mogu biti od velike pomoći kod kreiranja ponude, ali i kod odabira usluga dok se gost već nalazi u objektu. Willette je govorio o važnosti uvođenja različitih vrsta plaćanja za gosta, ali i o novim trendovima koji bi se iz SAD-a mogli preliti na Europu. Posebice je istaknuo hotele koji gostu tijekom rezervacije odmah nude i različite lokalne programe i sadržaje koji bi njemu odgovarali.
