Zadar: Konferencija o gospodarskoj grani koja „hrani“ Hrvatsku
U Zadru je jučer održana konferencija za hoteljere u okviru koje su se obrađivala važna pitanja vezana za razvoj te gospodarske grane u zemlji, a naglasak je posebice bio na upotrebi umjetne inteligencije, kao važnog novog alata za poslovanje
Drugo izdanje konferencije Rentlio Rediscover okupilo je ove godine u Zadru dvostruko više hotelijera i tehnoloških stručnjaka s obzirom da je na događanju bilo više od 250 gostiju iz Hrvatske i regije.
- Tehnološki najrazvijenije tvrtke u industriji su i dalje digitalne putničke agencije koje kroz svoje usluge direktno uzimaju 17 posto prihoda hotela. Kako bi se smanjila njihova ovisnost o posredničkim booking platformama, hotelijeri moraju ulagati više sredstava u tehnologiju kako bi gosta prebacili s neizravnih rezervacija na booking na stranicama hotela. Naravno, direktni kanali nisu besplatni, ali su itekako isplativi, istaknuo je Marko Mišulić, CEO tvrtke Rentlio, koji je otvorio događanje.
Na događanju su govorili brojni stručnjaci iz područja hotel-tech networking poput Paula Jeszenszkya, kanadskog veterana marketinga s više od 20 godina iskustva u globalnim firmama kao što su Airbnb, Google te eBay. Jeszenszky je, da samo spomenemo neke od njegovih poslova, u Airbnb-u upravljao marketinškim budžetom od 500 milijuna dolara.
Konferencija je okupila velik broj sudionika
- Najmoćniji alat u privlačenju novih korisnika i zadržavanju postojećih jest „word of mouth“ (op. a. usmena predaja) Nema tih popusta ili nagradnih kredita koji se mogu mjeriti sa snagom osobne preporuke. No, ista ne dolazi bez pokrića, morate ponuditi gostu razlog da pozitivno priča o vašem hotelu, emociji ili dodati vrijednost njihovom boravku. Što im bolje iskustvo ponudite, to će vas i više voljeti, istakao je Jeszenszky.
Teme koje su se obrađivale su bile brojne, od upotrebe umjetne inteligencije koja se danas, kako se moglo čuti, već uveliko koristi u, kako u svjetskom, tako i hrvatskom turizmu.
- Umjesto da čekaju dva tjedna kako bi posložili prioritetno odgovaranje, turistički djelatnici su naučili umjetnu inteligenciju da pročita mail, raspozna namjeru pošiljatelja te da potom odredi koji su upiti najbliži rezervaciji smještaja, objasnio je Robert Gobo, jedan od turističkih djelatnika koji je također govorio.
Puno je toga bilo na programu. Pričalo se i o jednostavnijem upravljanju i održavanju smještajnih jedinica, o razlici između menadžmenta i lidershipa, izdvajali su se konkretni primjeri vezani za turizam, okupljeni su imali prilike upoznati se iscrpno o gospodarskoj grani koja trenutno „hrani“ Hrvatsku. (K. B.)
